笑看今朝

创新服务方式  塑造服务品牌 <?k@4{*  
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济东物业服务中心“三化”管理提升物业服务新形象 7>%^wh  
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济东物业服务中心面对严峻经济形势，以服务矿区为宗旨，以创新服务方式，塑造服务品牌，追求职工群众满意为目标，以打造专业化服务、精细化管理和特色化社区建设为工作重点，创新服务方式，健全完善服务标准和机制，系统推进服务要素落实，践行管理创造价值理念，物业服务软实力不断优化提升。 zr:B-EUqE  
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该单位积极推进社区专业化服务，以创建兖矿一流社区为目标，开展“零发案”社区创建活动，创新实施“大封闭、小开放、一区化管理、专业化服务”管理模式，在社区主干道路口建立大门，改变以往社区半开放管理状态，撤销社区内22个门卫岗点，把门卫人员充实到治安巡逻保卫岗位，架设覆盖整个社区的数字监控系统，实施“大门值守、机动巡逻、分片警卫”，三位一体立体式治安管控模式，构建了人防、物防、技防治安防范体系，“零发案”社区创建活动取得了显著成效，各类案件同比下降了80%。实施“绿亮清美”工程，把改善社区环境作为提高居民生活质量的重要措施，对社区环境卫生进行集中整治，对绿化苗木进行补种和修剪造型，对社区部分主干道路进行整修，推广造型美观大方、富有文化特色的新型LED节能灯具，清理违规经营行为等，社区环境得到全面改观。精心打造“440便民服务平台”，完善制定《440便民服务手册》，架构起440三级平台服务体系，形成了“集中受理、分类处置、服务联动、限时办理、及时反馈”的闭环式440便民服务流程，推行首问负责制、“6S”服务工作法以及海尔式“六个一”上门服务规范，440上门维修效率、服务形象得到明显提升。开展“服务竞赛”活动，建立了包含卫生保洁、文明形象等12大类279小项的考评标准，专门成立考核办公室，设立工作质量考核奖，每天现场检查考核，每月一公布，每季一兑现，职工岗位服务意识、责任意识明显增强，服务质量不断提高，居民满意率达到98.89%。 /U
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该单位积极推进社区精细化管理，创新质量管理标准化建设，强化内部管理，全面开展收费调研，深入推进“十大清理十大提升”活动，对摸排出的各类问题分项制定整改方案，规范10个收费项目的管控机制。制定《全面推行分区核算实施意见》，健全水电核算点体系，建立计量抄表、结算配套制度，更换计量器具，推进管理资源信息化平台建设，居民水电暖、单身公寓等核算收费信息全部纳入平台运行，三供管网“跑冒滴漏”得到较好治理。深化全员绩效考核建设，健全清晰明确的考核责任体系，以效益决定工资水平，以业绩决定岗位收入，形成了重绩效、重考核、奖罚分明分配机制。拓展个性化预算范围，强化预算执行、控制与差异分析，向管控到点要效益。明晰各项费用管控链条责任，最大限度地控制各项费用支出，确保各类可控费用降低50%。完善月度经济活动分析制度，加强指标动态调控和分段考核，推进经济指标分析常态化、经营管控制度化，保障了经济工作的良性运行。 SwhErGg{/  
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该单位积极推进社区特色化建设，本着“服务第一、住户至上”的工作原则，认真践行“住户的需求就是我们工作的方向和动力，住户的满意就是我们追求的目标”的服务理念，以优质特色服务赢得矿区职工家属的信赖和支持。精心打造“两轴四心”服务格局，即把嵩山路、长江路建成景观大道，沿轴线建设市场“农贸中心”、公园“休闲中心”、商城“商业中心”、广场“文化中心”，不断提高济东矿区环境质量，提升居民生活品质，积极创建绿色、生态、文明、和谐的职工生活环境。规范推进职工集资合作建房工作，建设样板化住宅小区，加快农贸市场等重点工程施工，推进自建房清理工作，加强公园等公共场所管理，充分利用社区资源，探索和完善家政服务项目，创建文明服务“亮点”窗口，重塑“440便民服务”品牌形象。构建一区化管理、专业化服务的格局，打造“零发案社区”品牌。探索社区环卫管理新模式，全面提高楼院、道路、公共卫生服务质量。探索绿色种植、社区商业模式创新等新途径，积极打造济东特色生态文明社区。(来源：兖矿集团网   高 双) 1c5_dZ$+v  
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